患者様の声

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回答番号:14121501

内容

投函日:2014年11月28日
楽しかった。待ち時間が長い。25分位待った。(70代以上、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2014年12月15日
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。できるだけお待たせしないように効率化を心がけておりますが、この時期は、インフルエンザ・ワクチン接種の時期とも重なり、予約が取れないほど混み合っているのが現状です。長時間お待たせするような場合には、スタッフがお声かけしたり、テレビ・モニターに混雑状況を表示したり致しております。何卒、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

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回答番号:14102802

内容

投函日:2014年10月16日
11時30分頃にトイレに入ったところ、非常に汚かったです。便器のまわりはオシッコだらけでした。尿検査のコップの使い方が上手にできない人が多いのでしょうか?臭いもひどかった。それと、今どきペーパータオルが備えられていない個人病院もあるんですね。
(60代、男性、糖尿病・脂質異常症)

当院からの回答

回答日:2014年10月28日
トイレが汚れていて、申し訳ございませんでした。トイレ掃除は、午前と午後の診療終了後、1日2回行っておりますが、診療中はなかなか気付かないのが現状です。もし、トイレの汚れにお気付きの場合には、スタッフに一声かけていただきますようお願い申し上げます。また、手足のご不自由な方などが使われた後には、スタッフが確認するように致します。
ペーパータオルについては、環境対策と省エネのために設置いたしておりません。ご不便かとは思いますが、エアータオルをご利用下さい。何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

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回答番号:14102801

内容

投函日:2014年10月14日
診療時間が8:45ですので、せめて8:30には入口を開けておいてほしいと思っています。常々感じていました。これから寒くなりますので、...。是非その点を考えてみてください。私ばかりではないと思います。
(60代、女性、糖尿病・高血圧)

当院からの回答

回答日:2014年10月28日
ご意見ありがとうございます。当院では、毎朝8:30から朝礼を行い、当日の診療予定などを確認いたしております。朝礼終了後、遅くとも8:40には玄関を開けておりますので、予約時間の5分前にお越しいただけると助かります。
当院の予約は、受付時間の予約です。予約時間の5分前にお越しいただくと、待ち時間を少し短縮できます。当日の検査や療養支援の内容にもよりますが、医師の診察までは通常予約時間から30~60分程かかります。何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

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回答番号:14062601

内容

投函日:2014年6月23日
運動教室の宣伝をもっとして欲しい。(70代以上、男性)

当院からの回答

回答日:2014年6月26日
ご指摘ありがとうございます。確かにPR不足のところがありました。院内掲示等を見直し、次のような対策を実施することと致しました。
①ポスターの用紙のサイズと貼付場所の見直しを行います。
②「待合くん」(待合室のモニター)を活用し、PR画像を流します。
③運動療法が必要と思われる方への参加呼びかけを積極的に行います。
これからも引き続き運動教室をよろしくお願いいたします。貴重なご意見ありがとうございました。

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回答番号:14060201

内容

投函日:2014年6月2日
私は、この病院をホームページ(HP)で知り、予約をしました。HPには、甲状腺の検査の事が詳しく書いてあって、専門的な事も書いてありましたが、今日言われたことは、「私は専門医ではないので、他の病院を紹介」でした。それならHPには、甲状腺の事は書かないでください。専門の事だけ書くようにしてください。(40代以上、女性)

当院からの回答

回答日:2014年6月18日
せっかくHPを見て、当院を受診してくださったのに、甲状腺外科を紹介することになり、ご期待に沿えず、申し訳ありませんでした。
内科と外科の専門性の違いについて、説明不足だったのかもしれません。甲状腺腫があった場合、内科的な疾患であるか、外科的な疾患であるかは、検査してみないとわからないのが現状です。内科的な疾患でない場合には、外科を紹介することになります。
HPの記載に関しては、次のように追加記載いたしました。
「甲状腺腫の場合、内科的疾患としては、バセドウ病が多いために、当院を受診された場合は、バセドウ病がないか血液検査を行います。バセドウ病などの内科的疾患の場合、当院にて治療いたします。
 甲状腺に腫瘍があるかどうかは、甲状腺の超音波検査を行いますが、これは、近くのセントラル病院をご紹介しています。甲状腺腫瘍や嚢胞が発見された場合は、癌などがないか組織の検査をできる甲状腺の外科をご紹介いたします。」
 貴重なご意見ありがとうございました。

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回答番号:14031901

内容

投函日:2014年3月19日
新しくできた検査室に手すりがないと不便。体重を測定する時など、手すりがあると安心。(80代、男性)

当院からの回答

回答日:2014年4月10日
ご不便をお掛けし、申し訳ございません。現在、工務店に依頼し、部材を取り寄せ中です。次回のご来院までに、取り付けが間に合えばと思っております。何かお気付きのことがおありでしたら、何なりとスタッフにお申し付け下さい。

追記:4月16日に手すりの取り付けを完了しました。

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回答番号:14031101

内容

投函日:2014年3月11日
待ち時間が長い。(年令・性別不明)

当院からの回答

回答日:2014年3月17日
お待たせして申し訳ございませんでした。当日は、10時前後にインフルエンザと風邪の患者様が「予約なし」で来院され、予約受診の方と合わせて3人の方の待ち時間が30分以上になってしまいました。待ち時間が長くなっている場合は、その旨、患者様にお知らせするように致しておりますが、周知が不十分であったかもしれません。待ち時間が長くなっている場合には、スタッフにお尋ねいただければ、あと何人くらいお待ちいただくのかお答えいたします。インフルエンザ等が流行しているこの時期は、どうしても、高熱の方を優先せざるを得ない事情もございます。何卒、ご了承の程お願い申し上げます。

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回答番号:13062114

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
1)1ヶ月ごとの血液検査はどうなのかな?(50代、女性、脂質異常症、8点)
2)2ヶ月ごとの検査、多いのでは。患者によっては、少し間があっても!!(60代、女性、その他、7点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。血液検査は、通常1ヶ月に1回、病状の安定した方の場合には2ヶ月に1回実施しております。3ヶ月以上間隔を開けることは、病状の確認と薬の副作用のチェックのためには、あまり好ましくないと考えております。何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

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回答番号:13062113

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
なるべく薬を飲まないようにしてもらいたい。(60代、男性、糖尿病、8点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。糖尿病の薬を減らすためには、生活習慣の改善が一番です。食事や運動療法にしっかりと取り組んでいただくことで、薬の種類や量を減らすことができます。
毎回の診察時に医師からアドバイスを行っておりますが、食事に関するお悩みやご質問があれば、ぜひ管理栄養士にご相談ください。また、健康運動指導士による運動教室も毎週行っておりますので、ご参加ください。もし、タバコをお吸いであれば、禁煙治療もお勧めいたします。
今後、患者様がお薬を減らすためにできることを、より分かりやすくお伝えしていきたいと存じます。よろしくお願い致します。

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回答番号:13062112

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
先生は少し早口ですね。(60代、女性、高血圧、8点)

当院からの回答

申し訳ございません。これまでも度々ご指摘を受け、ゆっくり話すように心がけているつもりですが、また、元に戻ってしまうようです。早口で聞き取りにくい場合には、話の途中でも、「もう少しゆっくり話してください」とご遠慮なくお伝えください。よろしくお願いいたします。

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回答番号:13062111

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
採血を上手に早くお願いします。次に早く行けないような気がする。でも、いつもありがたく思ってますよ!(40代、女性、高血圧、8点)

当院からの回答

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。血管の細い方や見えづらい方の場合には、腕を温めたり、採血者を交替したりして、患者様になるべく苦痛のないように採血いたしておりますが、それでも時間がかかってしまうこともあると存じます。今後とも、更なる技術の向上に努めて参りますので、よろしくお願い致します。
【看護師・臨床検査技師】

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回答番号:13062110

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
会社の終わりに来るので、管理栄養士がいなくて、少し不満ぎみ。(40代、男性、脂質異常症、点数評価なし)

当院からの回答

ご不便をお掛けし、申し訳ございません。現在、育児のため、火曜と木曜の2日間は、勤務時間を17:30までに短縮させていただいています。月曜と金曜は、18:30までおりますので、もし、可能でしたら、曜日を選んでご予約いただけると幸いです。よろしくお願い致します。【管理栄養士】

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回答番号:13062109

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
毎回、栄養士さんとの話はいらない様な気がします。(30代、男性、病名不明、8点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。管理栄養士の行っている業務には、①栄養相談の他に、②食事や生活状況の聴き取りがあります。①の栄養相談は、医師の指示により必要な方のみに行っていますが、②の聴き取りは、原則として、診察前に毎回行うようにしています。これは、医師の診療をスムーズに行うための情報収集です。管理栄養士が栄養相談等を実施していて、次の患者様の待ち時間が長くなりそうなときには、医師が直接聞き取るように致しております。何卒、ご理解の程、お願い致します。

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回答番号:13062108

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
受付さんで一人だけ態度が悪い。(30代、女性、高血圧・脂質異常症・風邪・急性胃炎、10点)

当院からの回答

不快な思いをおかけしました事を深くお詫び致します。患者様に心地よく受診して頂けるよう努めて参ります。ご意見ありがとうございました。【医療事務】

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回答番号:13062107

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
時間がかかりすぎる。混雑?(40代、男性、糖尿病、8点)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。スタッフの増員、検査室の増設、新型機器の導入、予約人数の平準化、業務の標準化、診察順のダブルチェックなどで、待ち時間が30分を超えないように、努力いたしております。しかし、それでも、予約外の患者様や重症の患者様への対応などで、遅れることがございます。待ち時間が長くなるときには、スタッフから目安の時間をお伝えするように致しております。お急ぎの場合は、スタッフにお伝えください。できる限り対応をいたします。よろしくお願いいたします。

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回答番号:13062106

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
予約時間と診察時間の違いに少し不満です。
(60代、女性、糖尿病、風邪・インフルエンザ、9点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。当院の予約時間は、受付時間のことを指しております。通常、受付の後、問診や検査、栄養相談などがあり、医師の診察までに30分から1時間程度かかります。何卒、ご理解の程、お願い致します。

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回答番号:13062105

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
予約外に来院するので、待ち時間が長くかかります。予約日に来られる様に頑張りたい。(40代、男性、糖尿病・高血圧、10点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。定期通院されている場合には、できるだけ予約日に来院下さいますようお願い申し上げます。予約外の患者様の場合、空いた時間に診療するため、どうしても待ち時間が長くなってしまいます。ただし、急に具合が悪くなられた場合には、予約なしでも来院下さい。優先して診療致します。何卒、ご理解の程、お願い致します。

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回答番号:13062104

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より
今日は人が多かったので、待合スペースが狭く感じました。(40代、男性、糖尿病、9点)

当院からの回答

窮屈な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。混雑時は、椅子を増やすなど配慮に努めて参ります。お困りの事がおありでしたら、遠慮なさらず、受付にお声かけください。よろしくお願い致します。
【医療事務】

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回答番号:13062103

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より 
1)クレジットカードが使えるとベターです。(60代、男性、糖尿病、9点)
2)クレジットカードでの支払いがようななった方が良いと思います。(40代、男性、糖尿病、9点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。当院でも、クレジットカード支払のニーズが高まりつつあると感じており、導入を検討いたしました。

【結論】現時点では、カードの導入を見送らせていただきたいと考えております。申し訳ございません。
【理由】やはり、カード会社に支払う手数料負担が大きいことです。手数料を支払うよりも、その分を医療サービスの向上に充てていきたいと考えております。たとえば、①フットケア、②運動教室、③管理栄養士のワンポイントアドバイスなどの無料の医療サービスを充実させて行きたいと考えております。

カードの利便性やポイント加算などのメリットは、十分に理解しております。社会動向や経済環境の変化があれば、再度、検討させていただきます。今回の結論に至りました経緯を理解いただき、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

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回答番号:13062102

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日~21日)より 
クリニック玄関前の1台の駐車スペースが狭くて、他の車とか塀、ブロックにこすりそうになった。(60代、女性、糖尿病、7点)

当院からの回答

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。今回ご指摘いただいた箇所は、北側の植込み横の駐車スペースかと存じます。敷地内の駐車場は、土地面積の制約上、拡張することが難しいのが現状です。申し訳ございませんが、敷地内の駐車場で、狭い場所しか空いていないときには、クリニック前の道路を挟んだところにある第2駐車場をご利用下さい。ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

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回答番号:13013107

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
薬の副作用を説明してほしい。聞きにくい雰囲気である。(60代、男性、糖尿病、7点)

当院からの回答

「聞きにくい雰囲気」になっていて、申し訳ありませんでした。忙しそうに見えることが原因でしょうか。話の途中でも結構ですので、どんなことでもご遠慮なく、お尋ねください。薬を初めてお出しするときや、変更するときなどには、薬の副作用についてわかりやすく説明するように致します。また、診察の最後に、「他に何かお聞きになりたいことは、ありませんか?」と患者様に伺うことを心がけて参ります。よろしくお願いいたします。

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回答番号:13013105

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
医療的な立場から話してくれるが、メタボ治療には心理的なアプローチも必要で、患者の弱さを認めて、どうするかの指導が欲しい。(50代、男性、高血圧・脂質異常症、6点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。ご指摘のように、患者様の心に寄り添って、不安や心理的負担感を軽減できるような心理的アプローチは大変重要な考え方だと認識しております。当院でも、検討を行っておりますが、まだまだ十分とは言えません。今後、スタッフともども、トレーニングを積み、実践して参ります。

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回答番号:13013104

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
成人病で薬を飲んでいるだけ。(70代、男性、糖尿病・高血圧、4点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。今度受診されたときに、是非とも日頃の生活や不安・悩みごとなどお話しください。私たちは、患者様のサポーターです。気分が楽になり、すっきりと明るい気持ちになって帰っていただきたいと思います。よろしくお願いいたします。

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回答番号:13013103

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
■糖尿病治療で月1回個人病院で予約制ですが、検査(血糖値)のあと診療までの時間が1時間~1時間半待たされるのがマイナス。あとはすべて満足である。(70代、女性、糖尿病、8点)
■待ち時間が長い。予約の意味がない。(50代、男性、糖尿病・高血圧、9点)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。スタッフの増員・教育、検査室の増設、業務の効率化、診察順のダブルチェックなどで、待ち時間が30分を超えないように、極力努力いたしております。しかし、それでも、重症の患者様や予約外の患者様への対応などで、遅れることがございます。待ち時間が長くなるときには、スタッフから目安の時間をお伝えするように致しております。お急ぎの場合は、スタッフにお伝えください。最善の努力をいたします。
今後、待ち時間短縮のためのさらなる効率化、待ち時間の有効活用について検討して参ります。何卒、ご了承ください。

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回答番号:13013102

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
糖尿内科のみでなく眼も見てほしいが、それは不可能だから。(40代、男性、糖尿病、7点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。これは、当院での対応がなかなか難しい問題です。現状では、近隣の医療機関の眼科をご紹介いたしております。何卒、ご了承ください。

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回答番号:13013101

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1~15日)より
定期健診の間がまちまちである。受診回数増やすだけのように思う。(70代、男性、糖尿病、5点)

当院からの回答

基本的には、月1回の受診をお願い致しております。血糖コントロールが悪かったり、安定していない方の場合、2週間に1回程度の受診をお願いする場合もございます。逆に、血糖コントロールが長期にわたって良好な方は、2ヶ月に1回受診していただいているケースもございます。ご不明な点がおありになれば、ご遠慮なくご質問ください。よろしくお願いいたします。

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回答番号:12120401

内容

投函日:2012年12月4日
 看護師さん、受付の方々は、一度言うと一生懸命に対応してくれる。自分のような気難しい人間でも分け隔てなく頑張ってくれる。でも、その人達が一生懸命に頑張って作ってくれたカルテを、先生は表面しか見ていない気がする。先生は、「患者はたくさんいるのだから、一人一人をそんなに丁寧に診られない。」とおっしゃるが、それで良いのでしょうか。普段から聴心器を持っていない「お医者様」はそんな感じなのでしょうか。(40代以上、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2012年12月14日
 この度は、患者様に十分満足していただける対応ができなかったことを心よりお詫び申し上げます。医師は、看護師が記載したカルテをもとに、患者様の症状や不安などがないかを確認しつつ、診療を致しております。しかし、今回は、そのことをうまくお伝えすることができず、申し訳ございませんでした。今後は、患者様のお話をさらにしっかり受け止め、医師がどのように考え、判断しているかを適切にお伝えするよう努力して参ります。症状、不安、疑問点などがあれば、ご遠慮なく医師にもお話しください。「親身の診療」を心掛けて参りますので、よろしくお願い致します。

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回答番号:121005

内容

投函日:2012年10月5日
 車を駐車場の縁石にぶつけた。縁石が車から見えにくい。ポールを立てるなどして、縁石があることを分かるようにしてほしい。(70代以上、男性、ニコチン依存症)

当院からの回答

回答日:2012年10月9日
 縁石が見えにくく、申し訳ございませんでした。車からも見えるように手すりをつけて、車が縁石に当たらないように致します。工事完了まで、2~3週間程度かかると思います。しばらくお待ちください。
 なお、縁石を削って低くすることも検討いたしましたが、タイヤが縁石をまたいで、車の底をこすってしまうことも考えられるため、手すりを付けることに致しました。
 貴重なご意見、ありがとうございました。今後とも何かお気付きの点がおありでしたら、スタッフにお知らせください。

※思いのほか部品が早く届き、10月13日に手すりの工事が完了いたしました。(10月16日追記)

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回答番号:120810-01

内容

投函日:2012年8月3日
予約時間の意味がよくわからない。予約時間に来ても、1時間以上待たされるのはなぜか?(70代以上、男性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2012年8月10日
 お待たせして申し訳ございませんでした。
 当日は、新患の患者様への対応、レントゲン検査、心電図検査、さらにはフットケアが重なり、混雑しておりました。スタッフもそれぞれの患者様の対応に追われ、待合室の状況が把握できていなかったことが原因と思われます。
 今後の対応としては、新患や各種検査予約が重なりすぎないように、予約方法の見直しを行うことといたしました。それに伴い、レントゲンや心電図の検査予約が一目でわかるように予約システムの改善を行いました。
 なお、ご存じかとは思いますが、当院の予約時間は、受付時間のことを意味しています。糖尿病や生活習慣病の方の場合、通常、受付の後、問診や検査、栄養相談などもあり、医師の診察までに30分から1時間程度かかることをご了承ください。
 今後とも、待ち時間の短縮に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

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回答番号:120628-50

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 患者の対応で忙しいかと思いますが、じっくり話が聞ける場があればと思います。(60代、男性、糖尿病)

当院からの回答

じっくりお話が聴けず、申し訳ございません。診療時間を長くとることは難しいのが現状ですが、短時間でも、患者様の訴えにしっかり耳を傾けられるように、電子カルテの入力等は、医師ではなく、事務スタッフ(メディカル・クラーク)が行うようにしました。また、お聞きになりたいことがあれば、あらかじめメモにまとめておいていただけるとお答えしやすいかと思います。

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回答番号:120628-49

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
■医師先生、もう少しゆっくり話してください。
(70代以上、男性、糖尿病)
■先生のお話よくわかり、感謝しています。やや早口の傾向があり、もう少しゆっくり話していただけるとありがたいです。お忙しいことは、わかりますが...。(年代不明、女性、脂質異常症)

当院からの回答

申し訳ございません。これまでも何度かご指摘を受け、ゆっくり話すように心がけているつもりですが、また、元に戻ってしまうようです。早口で聞き取りにくい場合には、話の途中でも、「もう少しゆっくり話してください」とご遠慮なくお伝えください。よろしくお願いいたします。

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回答番号:120628-48

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 看護師に話した内容を再び栄養士に話さなければならず、面倒です。電カルに書いてあるのに、何故聞かれ、答えなければならないのか。栄養士によっては、患者の話を聞いていない人もおり、できれば、栄養士との話はしたくない。時間の無駄だと思う。(40代、女性、糖尿病)

当院からの回答

対応が悪く申し訳ございません。看護師、栄養士ともよく話し合い、重複のないように対応いたします。

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回答番号:120628-47

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 採血の時、痛い時が多い。(50代、男性、糖尿病)

当院からの回答

不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後、もし、採血時に痛みを感じるようなことがあれば、ご遠慮なくスタッフにお伝えください。さらに、技術の向上に努めてまいりたいと存じます。

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回答番号:120628-46

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 今回は、それほど待ち時間は長くなかったが、すごく待たされるときがある(予約時間の意味がない位)。(40代、男性、糖尿病・高血圧)

当院からの回答

お待たせして、申し訳ございません。スタッフの増員や診療の効率化など待ち時間の短縮に力を注いでおりますが、重症の患者様や予約外の患者様への対応などで、遅れることがございます。何卒、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

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回答番号:120628-45

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 待合室の空調の風がさむい。(70代以上、男性、糖尿病)

当院からの回答

ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。朝8:30の待合室の温度が18.5℃だったため、暖房を入れておりましたが、エアコンの風が直接あたってしまったためと思われます。今後は、温度や風量について、患者様にこまめにお伺いし、エアコンの調節を行ってまいります。もし、冷暖房やその他のことで、お気付きの点がおありでしたら、お気軽に受付にお申し出ください。貴重なご意見ありがとうございました。(医療事務一同)

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回答番号:120628-44

内容

***「患者様のご意見」調査(2012年4月9日~21日)より***
 スポーツ新聞も置いて頂くとありがたいです。(60代、男性、糖尿病)

当院からの回答

申し訳ございませんが、クリニックということもあり、スポーツ新聞や芸能週刊誌等の娯楽的要素の強いものは、置かないように致しております。何卒、ご了承の程、お願い申し上げます。

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回答番号:120208-11

内容

投函日:2012年1月14日(土)
 遅いです!もっとテキパキ。血圧が上がります。(50代、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2012年2月3日
 お待たせして申し訳ございません。最近、近隣の病院で土曜日の糖尿病外来がなくなり、土曜日に当院を受診される患者様が増えております。そのため、予約人数が許容範囲を超えている日もあり、待ち時間が長くなっております。また、初診から通院3回目までは、患者様の病態把握を早く行いたいため、問診、検査、栄養相談などが同じ日に重なる場合もあり、診療時間をいっそう長くしていると考えられます。さらに、当日は、栄養相談が3件連続して入っていたことも原因の1つと考えられます。
 以上のことを踏まえて、次のような対策を講じて参ります。

1.待ち時間を短くするために
①土曜日に限っては、原則として、2回目は栄養相談、3回目はCペプチド検査(注1)と分けて実施する。
 (注1)自分の体の中で作られたインスリンの量を測定する検査
②栄養相談の予約間隔を30分以上空ける。
③初回に療養支援や検査の予定表をお渡しして、1~3回目は、問診や検査等が多く、時間がかかることをご理解いただく。
④土曜日は混雑するため、可能な方は平日に予約をとっていただくよう予約時に促す。
2.もし、待ち時間が長くなってしまったら
①お急ぎの場合には、その旨受付にお伝えいただくよう促す。
②診察、栄養相談、検査の順番を入れ替えたりして、空いているところからご案内する。
③待ち時間がわかれば、目安の時間をお伝えする。

 今後とも、待ち時間の短縮に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

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回答番号:120208-05

内容

***「患者満足度調査」(期間:2011年10月1~13日)より
 待ち時間が長い。(40代、男性、糖尿病)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。これまでにも、他の患者様から「待ち時間」に関する苦情を何度がいただき、いろいろと対策を講じてまいりました。しかし、患者様の人数も毎年増加してきており、残念ながら、未だ解決するには至っていないのが現状です。やはり、9時代の予約を希望される方が多いため、10時~11時にかけて、待ち時間が長くなっています。
 待ち時間対策として、これまでの①~③に加えて、④、⑤の2つの対策を追加する予定です。

①9時代の予約を入れ過ぎないようにする。
②込み合ってきた場合には、検査室、栄養相談室、診察室の間で、比較的ゆとりのあるところが先に対応する。
③待ち時間が長くなっているときには、受付の方で、どのくらいお待たせするか大よその時間をお知らせする。
④スタッフの増員(看護師、医療事務)
⑤メディカル・クラークの導入による診療サポート(院長サポート、電子カルテ入力、診療コーディネートなど)
 もちろん、患者様お一人おひとりの療養計画に基づいた事前の準備、業務の平準化などの業務の効率化も行ってまいります。
 比較的空いている時間帯にご予約いただくなど、みなさまにもご協力いただければ幸いです。ご理解とご協力を、よろしくお願い致します。

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回答番号:120208-04

内容

"***「患者満足度調査」(期間:2011年10月1~13日)より
■もう少し治療内容を、こちらで聞かないと次から次へと進んでしまうので、時間をかけてゆっくりと内容を聞いて欲しいです。(60代、女性、糖尿病・高血圧)
■説明を""ゆっくり""と願う。後で何を聞いたか覚えてない。体調が特に悪くなっていない。(70代、男性、糖尿病)"

当院からの回答

説明が速くて、申し訳ございません。確かに、患者様の数の増加に伴い、待ち時間を短縮するために、一人一人の患者さまへの説明時間が短くなっております。病気の状態の悪い方への説明は長く、良好な方への説明は短くなっています。細かい数値の説明が多いことも、わかりにくい原因かもしれません。今後は、患者さまの状態に合わせて、わかりやすい言葉で、ゆっくりとご病状の説明をするように心がけてまいります。速くて、よくわからない場合には、「もう1回ゆっくり言ってください。」と、ご遠慮なく言っていただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。

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ご意見・ご要望

回答番号:120208-03

内容

***「患者満足度調査」(期間:2011年10月1~13日)より
検査が2ヶ月に1回(血液)は多すぎる気がする。(60代、男性、高血圧・脂質異常症)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。血液検査は、通常は、1ヶ月に1回行っておりますが、病状の安定した方の場合、2ヶ月に1回にいたしております。それよりも間隔を開けることは、病状の確認と薬の副作用のチェックのためにあまり好ましいことではないと考えております。何卒、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

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ご意見・ご要望

回答番号:120208-02

内容

***「患者満足度調査」(期間:2011年10月1~13日)より
検査が多い。たとえば肺とかは市の検診で無料なのに、いろいろやってしまう。市の方でやれば無料なものも医院ではお金がかかる。3割の医療費だが市の方でも高い医療請求されるより市でやった方がいいと思うけど、なかなか言い出せません。(70代、女性、糖尿病)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。何も症状がなくても一年に一度の全身の検査(血液検査、尿検査、胸部レントゲン検査、心電図、胃健診など)をお受けになることをお勧め致します。市の健診をお受けになりたい場合は、ご遠慮なく、医師にお知らせください。市の健診結果をお教えいただければ、重複する検査は行っておりません。よろしくお願いいたします。

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-37

内容

管理栄養士に聞いたお話を、また、先生に聞いてしまっても、もう一度説明をして欲しい。先生は、少し早口だと思います。(50代、女性、高血圧)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。具体的に、「このことをもう一度説明して欲しい」とお知らせください。何度でもご説明致します。また、悪い癖なのですが、説明する内容が多いと、つい早口になってしまうようです。申し訳ありません。話の途中で構いませんので、「もう少しゆっくりお願いします。」とご指摘下さい。よろしくお願い致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-36

内容

管理栄養士さんのご指導は、確かで正しいです。しかし、私がその指導の通りにできる人間であれば、患者として貴院にお世話になっていないものと思います。(50代、男性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。今後は、一方的な押し付けではなく、患者様お一人お一人の心理的側面にも配慮し、一緒に「食事」というものを考えて行きたいと思っております。【管理栄養士】

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-35

内容

初回のとき、処方箋を誤って、他人の方のを手渡されたことがありました。ご注意下さい。(40代、男性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

申し訳ございませんでした。受付のスタッフとともに注意して、ミスのないように致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-33

内容

とても親切で満足していますが、予約の時間よりいつも過ぎてしまうのが、少し不満です。(50代、女性、不明)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。待ち時間を少しでも短くできるように、現在3つの対策を実施・検討致しております。

①看護師の増員(実施済み)
採血や検査の待ち時間を解消するため、看護師を増員致しました。
②医師による食事の聴き取り(実施済み)
管理栄養士のところが込み合う場合は、医師が食事の聴き取りを行います。
③診療予約から受付予約へのシステム変更(7月より)
現在の診察時間予約を、7月から受付時間予約に変更致します。そのことにより、来院すべき時間が明確になり、10時台への集中が緩和されると期待されます。

今後とも、よろしくお願い致します。

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-32

内容

廊下の電気など少し消しても?(60代、女性、糖尿病・高血圧他)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

節電についてのご指摘ありがとうございます。外が明るい時間帯は、カーテンを開けて、照明を消すようにいたしました。今後とも、患者様にご不便をおかけしない範囲で、節電に努めて参ります。よろしくお願い致します。【医療事務】

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回答番号:110602-31

内容

待合室の音楽をもう少し小さく。今日は、クラッシックみたいで、肩がこる。(60代、女性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。4月26日より、待合室の音楽を変更し、音量も少し下げるように致しました。貴重なご意見ありがとうございました。【医療事務】

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-30

内容

季節がら、待合室がいつも寒かったような気がします。(50代、女性、その他)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

暖房の調節は、温度計を見ながら行っておりますが、行き届かないところがあり、申し訳ございませんでした。寒いと感じられた時には、ご遠慮なく受付にお申し付け下さい。冬場は、出入口とテレビの近くにヒーターを置くように致しております。膝掛けは、1年中お使いいただけるように、待合室に置いてありますので、ご自由にご利用下さい。ご意見ありがとうございました。【医療事務】

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回答番号:110602-29

内容

イスの配置が?(40代、男性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

※ ご意見ありがとうございます。患者様の人数が増えたため、平成22年10月より、待合室のイスの数を増やし、配置を変更させていただいております。変更後、数々のご意見をいただき、水の場所を変えるなどして、少しでも広く使っていただけるように考えて参りました。ご不便をお掛けすることもあるとは存じますが、何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。【医療事務】

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ご意見・ご要望

回答番号:110602-28

内容

トイレの便座をふくアルコールが切れている。(60代、女性、糖尿病)
***「患者様のご意見」調査(2011年4月4日~16日)より

当院からの回答

ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。これまでの便座用クリーナーは、かなり強い力で押さないと中身が出てこないタイプのものでした。私たちも気づかずに、中身のチェックしか行っていませんでした。本当に申し訳ございませんでした。早速、業者に問い合わせて、軽く押すだけで消毒液が出るタイプのものに取り換えました。これからも皆様に気持ち良く使っていただけるように、細かなところまで気を配って参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。【看護師・臨床検査技師】

 

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