内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より
1)1ヶ月ごとの血液検査はどうなのかな?(50代、女性、脂質異常症、8点)
2)2ヶ月ごとの検査、多いのでは。患者によっては、少し間があっても!!(60代、女性、その他、7点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。血液検査は、通常1ヶ月に1回、病状の安定した方の場合には2ヶ月に1回実施しております。3ヶ月以上間隔を開けることは、病状の確認と薬の副作用のチェックのためには、あまり好ましくないと考えております。何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より
なるべく薬を飲まないようにしてもらいたい。(60代、男性、糖尿病、8点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。糖尿病の薬を減らすためには、生活習慣の改善が一番です。食事や運動療法にしっかりと取り組んでいただくことで、薬の種類や量を減らすことができます。
毎回の診察時に医師からアドバイスを行っておりますが、食事に関するお悩みやご質問があれば、ぜひ管理栄養士にご相談ください。また、健康運動指導士による運動教室も毎週行っておりますので、ご参加ください。もし、タバコをお吸いであれば、禁煙治療もお勧めいたします。
今後、患者様がお薬を減らすためにできることを、より分かりやすくお伝えしていきたいと存じます。よろしくお願い致します。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より
先生は少し早口ですね。(60代、女性、高血圧、8点)

当院からの回答

申し訳ございません。これまでも度々ご指摘を受け、ゆっくり話すように心がけているつもりですが、また、元に戻ってしまうようです。早口で聞き取りにくい場合には、話の途中でも、「もう少しゆっくり話してください」とご遠慮なくお伝えください。よろしくお願いいたします。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より
採血を上手に早くお願いします。次に早く行けないような気がする。でも、いつもありがたく思ってますよ!(40代、女性、高血圧、8点)

当院からの回答

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。血管の細い方や見えづらい方の場合には、腕を温めたり、採血者を交替したりして、患者様になるべく苦痛のないように採血いたしておりますが、それでも時間がかかってしまうこともあると存じます。今後とも、更なる技術の向上に努めて参りますので、よろしくお願い致します。
【看護師・臨床検査技師】

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より
会社の終わりに来るので、管理栄養士がいなくて、少し不満ぎみ。(40代、男性、脂質異常症、点数評価なし)

当院からの回答

ご不便をお掛けし、申し訳ございません。現在、育児のため、火曜と木曜の2日間は、勤務時間を17:30までに短縮させていただいています。月曜と金曜は、18:30までおりますので、もし、可能でしたら、曜日を選んでご予約いただけると幸いです。よろしくお願い致します。【管理栄養士】

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より
毎回、栄養士さんとの話はいらない様な気がします。(30代、男性、病名不明、8点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。管理栄養士の行っている業務には、①栄養相談の他に、②食事や生活状況の聴き取りがあります。①の栄養相談は、医師の指示により必要な方のみに行っていますが、②の聴き取りは、原則として、診察前に毎回行うようにしています。これは、医師の診療をスムーズに行うための情報収集です。管理栄養士が栄養相談等を実施していて、次の患者様の待ち時間が長くなりそうなときには、医師が直接聞き取るように致しております。何卒、ご理解の程、お願い致します。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より
受付さんで一人だけ態度が悪い。(30代、女性、高血圧・脂質異常症・風邪・急性胃炎、10点)

当院からの回答

不快な思いをおかけしました事を深くお詫び致します。患者様に心地よく受診して頂けるよう努めて参ります。ご意見ありがとうございました。【医療事務】

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より
時間がかかりすぎる。混雑?(40代、男性、糖尿病、8点)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。スタッフの増員、検査室の増設、新型機器の導入、予約人数の平準化、業務の標準化、診察順のダブルチェックなどで、待ち時間が30分を超えないように、努力いたしております。しかし、それでも、予約外の患者様や重症の患者様への対応などで、遅れることがございます。待ち時間が長くなるときには、スタッフから目安の時間をお伝えするように致しております。お急ぎの場合は、スタッフにお伝えください。できる限り対応をいたします。よろしくお願いいたします。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より
予約時間と診察時間の違いに少し不満です。
(60代、女性、糖尿病、風邪・インフルエンザ、9点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。当院の予約時間は、受付時間のことを指しております。通常、受付の後、問診や検査、栄養相談などがあり、医師の診察までに30分から1時間程度かかります。何卒、ご理解の程、お願い致します。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より
予約外に来院するので、待ち時間が長くかかります。予約日に来られる様に頑張りたい。(40代、男性、糖尿病・高血圧、10点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。定期通院されている場合には、できるだけ予約日に来院下さいますようお願い申し上げます。予約外の患者様の場合、空いた時間に診療するため、どうしても待ち時間が長くなってしまいます。ただし、急に具合が悪くなられた場合には、予約なしでも来院下さい。優先して診療致します。何卒、ご理解の程、お願い致します。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より
今日は人が多かったので、待合スペースが狭く感じました。(40代、男性、糖尿病、9点)

当院からの回答

窮屈な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。混雑時は、椅子を増やすなど配慮に努めて参ります。お困りの事がおありでしたら、遠慮なさらず、受付にお声かけください。よろしくお願い致します。
【医療事務】

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より　
1)クレジットカードが使えるとベターです。(60代、男性、糖尿病、9点)
2)クレジットカードでの支払いがようななった方が良いと思います。(40代、男性、糖尿病、9点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。当院でも、クレジットカード支払のニーズが高まりつつあると感じており、導入を検討いたしました。

【結論】現時点では、カードの導入を見送らせていただきたいと考えております。申し訳ございません。
【理由】やはり、カード会社に支払う手数料負担が大きいことです。手数料を支払うよりも、その分を医療サービスの向上に充てていきたいと考えております。たとえば、①フットケア、②運動教室、③管理栄養士のワンポイントアドバイスなどの無料の医療サービスを充実させて行きたいと考えております。

カードの利便性やポイント加算などのメリットは、十分に理解しております。社会動向や経済環境の変化があれば、再度、検討させていただきます。今回の結論に至りました経緯を理解いただき、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2013年4月9日～21日)より　
クリニック玄関前の1台の駐車スペースが狭くて、他の車とか塀、ブロックにこすりそうになった。(60代、女性、糖尿病、7点)

当院からの回答

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。今回ご指摘いただいた箇所は、北側の植込み横の駐車スペースかと存じます。敷地内の駐車場は、土地面積の制約上、拡張することが難しいのが現状です。申し訳ございませんが、敷地内の駐車場で、狭い場所しか空いていないときには、クリニック前の道路を挟んだところにある第2駐車場をご利用下さい。ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1～15日)より
薬の副作用を説明してほしい。聞きにくい雰囲気である。(60代、男性、糖尿病、7点)

当院からの回答

「聞きにくい雰囲気」になっていて、申し訳ありませんでした。忙しそうに見えることが原因でしょうか。話の途中でも結構ですので、どんなことでもご遠慮なく、お尋ねください。薬を初めてお出しするときや、変更するときなどには、薬の副作用についてわかりやすく説明するように致します。また、診察の最後に、「他に何かお聞きになりたいことは、ありませんか?」と患者様に伺うことを心がけて参ります。よろしくお願いいたします。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1～15日)より
医療的な立場から話してくれるが、メタボ治療には心理的なアプローチも必要で、患者の弱さを認めて、どうするかの指導が欲しい。(50代、男性、高血圧・脂質異常症、6点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。ご指摘のように、患者様の心に寄り添って、不安や心理的負担感を軽減できるような心理的アプローチは大変重要な考え方だと認識しております。当院でも、検討を行っておりますが、まだまだ十分とは言えません。今後、スタッフともども、トレーニングを積み、実践して参ります。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1～15日)より
成人病で薬を飲んでいるだけ。(70代、男性、糖尿病・高血圧、4点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。今度受診されたときに、是非とも日頃の生活や不安・悩みごとなどお話しください。私たちは、患者様のサポーターです。気分が楽になり、すっきりと明るい気持ちになって帰っていただきたいと思います。よろしくお願いいたします。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1～15日)より
■糖尿病治療で月1回個人病院で予約制ですが、検査(血糖値)のあと診療までの時間が1時間～1時間半待たされるのがマイナス。あとはすべて満足である。(70代、女性、糖尿病、8点)
■待ち時間が長い。予約の意味がない。(50代、男性、糖尿病・高血圧、9点)

当院からの回答

お待たせして申し訳ございません。スタッフの増員・教育、検査室の増設、業務の効率化、診察順のダブルチェックなどで、待ち時間が30分を超えないように、極力努力いたしております。しかし、それでも、重症の患者様や予約外の患者様への対応などで、遅れることがございます。待ち時間が長くなるときには、スタッフから目安の時間をお伝えするように致しております。お急ぎの場合は、スタッフにお伝えください。最善の努力をいたします。
今後、待ち時間短縮のためのさらなる効率化、待ち時間の有効活用について検討して参ります。何卒、ご了承ください。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1～15日)より
糖尿内科のみでなく眼も見てほしいが、それは不可能だから。(40代、男性、糖尿病、7点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。これは、当院での対応がなかなか難しい問題です。現状では、近隣の医療機関の眼科をご紹介いたしております。何卒、ご了承ください。

内容

***「患者満足度調査」(期間:2012年10月1～15日)より
定期健診の間がまちまちである。受診回数増やすだけのように思う。(70代、男性、糖尿病、5点)

当院からの回答

基本的には、月1回の受診をお願い致しております。血糖コントロールが悪かったり、安定していない方の場合、2週間に1回程度の受診をお願いする場合もございます。逆に、血糖コントロールが長期にわたって良好な方は、2ヶ月に1回受診していただいているケースもございます。ご不明な点がおありになれば、ご遠慮なくご質問ください。よろしくお願いいたします。