内容

投函日:2016年7月27日
予約であって予約でない。終わる時間の先が見えない。体調が悪い時は、苦痛である、最悪だ。
(50代以上、女性、糖尿病)

当院からの回答

回答日:2016年8月5日
お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。現在、看護師が諸事情によりお休みを頂いており、人数が不足している状況です。受付カウンターにも掲示してありますように、待ち時間が非常に長くなっております。今後、スタッフの増員を予定しております。しばらく患者様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、ご了承お願いいたします。また、不快を感じましたら、直ぐに事務スタッフまでお声掛けください。状況確認を行い、分かる範囲で待ち時間のご案内をさせて頂きます。

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日～4月30日)より
休憩時間に玄関がロックされているのは、疑問。休憩中の当番制を導入するなどにより、改善できませんか?他院に比べて、患者がロックアウトされているように感じます。(70代、男性、糖尿病・高血圧症、7点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。昼の休憩時間中は、防犯上の理由とスタッフの休養のため、玄関をロックしております。当番制を導入した場合でも、受付が手薄になるため、防犯上好ましい状況とは言えません。申し訳ございませんが、受付時間内にお越しいただきますようお願い申し上げます。

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日～4月30日)より
アンケート記入後に、受付ではなく箱などに入れる方が、アンケート結果が正確になると思う。(50代、男性、脂質異常症、8点)

当院からの回答

ご指摘ありがとうございます。受付に直接お渡しいただく他に、受付付
近に回収箱を用意しておりますので、ご利用いただければと思います。

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日～4月30日)より
待合室の「オレンジページ」が楽しみだったのですが、…。新しい「オレンジページ」がなくなり、残念です。(50代、女性、糖尿病、10点)

当院からの回答

申し訳ございませんでした。継続購入の手続きを行いましたので、ご利用ください。

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日～4月30日)より
トイレにコート掛けがあると助かります。(60代、女性、糖尿病・高血圧症、6点)

当院からの回答

ご不便をおかけして、申し訳ございませんでした。早速、コート掛けを取り付けました。ご利用ください。

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日～4月30日)より
少し待ち時間が長い気がします。(50代、女性、糖尿病・高血圧症、8点)

当院からの回答

お待たせして、申し訳ございません。待ち時間の短縮には努めておりますが、予約の込み具合や緊急性の高い患者様への対応などがある場合には、待ち時間が長くなってしまっております。何卒、ご了承ください。

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日～4月30日)より
よけいな話をする。(70代、男性、高血圧症、総合満点度未記載)

当院からの回答

日常生活の聞き取りの一環として、お伺いした内容で、ご不快に思われた点があったのですね。申し訳ありませんでした。今後も何かお気づきの点がありましたら、お申し付け下さい。

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日～4月30日)より
看護師に伝えたことが、医師に伝わっていないことが多くあるような気がします。同じことを2、3度つたえなければならないことがあるのは、面倒です。(20代、男性、糖尿病、7点)

当院からの回答

大変申し訳ありませんでした。医師へ申し送る事項は、最後に患者様と確認し、確実に医師へ伝えるよう努力して参ります。

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日～4月30日)より
待合室を歩きやすいイスの配置にお願いします。(60代、男性、高血圧症、9点)

当院からの回答

ご指摘ありがとうございます。すべての患者様に快適に過ごしていただける待合室を目指して、これまでもイスの配置をいろいろと変更して参りました。しかし、限られたスペースの中で、なかなか100点満点という配置は難しく、現状に至った次第です。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご了承下さい。

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日～4月30日)より
先生がせっかちだと思う。時間が無いのは、仕方がないが、一人ひとりの患者の話を「よく聞いて欲しい」。薬も、患者にどれくらい必要ですか?ではなく、医師として、この日数分しか出せないとか、先生が決めないといけないと思う!お薬手帳を見て、出せるかどうか、先生が判断してください。(50代、女性、甲状腺疾患、7点)

当院からの回答

慌ただしくしていて申し訳ございません。短時間でお話を伺うためにも、ご自分の抱えている問題点や悩みを整理して、はっきりとお伝えいただけるとありがたいです。薬の処方に関しては、処方が可能な日数の範囲内で、患者様と確認し処方しています。ご理解の程、お願い申し上げます。

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日～4月30日)より
「先生の説明のわかりやすさ」について、点数が低めになったのは、数値の説明はあっても、だからどうなのかといった説明をもう少し丁寧にして欲しいというのが理由です。(40代、男性、糖尿病、9点)

当院からの回答

説明が不十分で申し訳ありませんでした。初回は、詳しくお話ししていますが、2回目、3回目となると、同じ内容の検査結果について、「だからどうなのか」という説明を簡略化してしまうことがあります。もし腑に落ちないことがありましたら、話の途中でも、「それは、どうしてですか?詳しく説明してください。」と言っていただけると、より詳しくご説明できるかと思います。よろしくお願いいたします。

内容

**「患者満足度調査」(期間2016年4月11日～4月30日)より
1)先生、もう少しゆっくり話して。(70代、男性、境界糖尿病・脂質異常症・胃・十二指腸潰瘍、10点)
2)医師のお話、早い。ゆっくりお願い。(70代、男性、糖尿病、7点)
3)先生の説明は、もう少しゆっくりでお願い致します。受ける方の脳が年々劣ってきましたので、…。(70代、男性、糖尿病、8点)

当院からの回答

早口で申し訳ありませんでした。患者様の状態をよく拝見して、ゆっくり、はっきりお話しするように致します。医師の話が早いと感じたら、「ゆっくり話して下さい」と遠慮なくおっしゃって下さい。よろしくお願いいたします。