内容

*「患者満足度調査」(期間2019年4月8日～30日)より
忙しい時には、先生の対応もあわただしく感じる時があります。1～2ヶ月に1度の面談なので、1～2分の時間があると落ち着いてお話ができますね。満足度は、もう1～2点高いかな?厳しく評価し過ぎましたね。(60代男性、7点)

当院からの回答

あわただしく感じる対応になってしまい、申し訳ございません。混雑時も、できるだけゆとりのある対応を心掛けます。結果が良好でお元気な場合は、短時間で終了してしまうことがあるので、ご遠慮なく質問やお話したいことをお伝え下さい。また、質問したいことのメモを渡していただくと、わかりやすくご説明できます。医師に直接伝いにくい場合には、看護師との面談の時に、「今日は、この事について先生に話したい。」とお伝え下さい。看護師からの伝言は、毎回確認しています。どうぞよろしくお願いいたします。貴重なご意見、ありがとうございました。【医師】

内容

*「患者満足度調査」(期間2019年4月8日～30日)より
測定数値の変化について説明してもらえると良い。専門用語が多く、内容がよく判らない。(70代以上男性、7点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。測定数値の変化については、診療当日を過去3ヶ月分の検査結果を印刷してお渡しし、変化についてもご説明致します。また、専門用語が多く、分かりにくくて申し訳ありません。できるだけ専門用語を使わずに、分かりやすい言葉で説明するように心掛けます。もし、少しでも分からないことがありましたら、遠慮なく、「それはどういう意味ですか?」、「〇〇の意味がわかりません。」などと言っていただけると、ご納得いただけるまで説明致します。よろしくお願致します。　【医師】

内容

*「患者満足度調査」(期間2019年4月8日～30日)より
薬を飲まないで治す方法がないですか?あまり薬を飲みたくないので...。(60代女性、9点)
たくさんのお薬を飲んでいるので、少しずつ減らしていきたい。(70代以上女性、8点)

当院からの回答

薬を減らしたいというお気持ちは、よくわかります。糖尿病、脂質異常症、高血圧症などの生活習慣病の方の場合、お薬を減らすためには、生活習慣の改善をしていただくことが大切です。医師、管理栄養士、看護師が、お一人おひとりに合った具体的な方法について、ご一緒に考えて参ります。食事や運動療法で病気の状態が良くなれば、薬を減らしたり、なくしたりすることが可能です。薬代を減らすには、後発品に変更する方法もあります。医師、管理栄養士、看護師にご相談ください。よろしくお願いいたします。【医師】

内容

*「患者満足度調査」(期間2019年4月8日～30日)より
受付の人がもう少しやさしく話していただきたい。(60代男性、5点)

当院からの回答

不愉快に思われたことと存じます。申し訳ありませんでした。笑顔や言葉遣いなど接遇面を再度見直し、患者様の立場に立った対応を心がけてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。【医療事務】

内容

*「患者満足度調査」(期間2019年4月8日～30日)より
看護師の対応がタメ語で、年寄扱いをしているような言葉遣いが不快でした。(70代以上女性、7点)

当院からの回答

不快に思われましたこと、お詫び申し上げます。患者様お一人おひとりに尊厳をもって接し、言葉遣いを含め接遇の向上に努めてまいります。今後とも、お気づきの点がおありでしたら、ご意見をお願いいたします。貴重なご意見、ありがとうございました。【看護師】

内容

*「患者満足度調査」(期間2019年4月8日～30日)より
診察の待ち時間がもっと短くなれば、ハナマル。(60代男性、9点)
待たされる時とスムーズな時がある。せいぜい待ち時間は1時間以内が希望。(70代以上女性、7点)
待ち時間が長いので、もう少し早くなって欲しいです。(70代以上女性、6点)
待合室は快適であるが、待ち時間が少し長い。患者が多いので仕方ないとは思うが、もう少し早くなれば言うことはありません。(50代男性、10点)
今日に限っては、待ち時間がとても短くて良かったです。(60代女性、10点)

当院からの回答

毎年、待ち時間についてのご指摘をいただき、本当に申し訳なく思っています。これまで、スタッフの増員や診療の流れの見直しなどの対策を実施してきましたが、患者数の増加もあり待ち時間が減らないのが現状です。また、予約日を変更して、予約なしで来院される患者様やかぜやインフルエンザなどの患者様への対応もあり、これらのことも待ち時間を長くしている原因です。患者様へのお願いとして、予約時間通りに来院していただきますようご協力をお願いいたします。予約時間の変更をご希望の場合には、診療時間中にお電話いただきますようお願い申し上げます。今後も診療の流れやIT化を行い、待ち時間短縮に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

内容

*「患者満足度調査」(期間2019年4月8日～30日)より
TVを映しているのなら音声を出してください。こういうアンケートがあるのはいい。個人の病院ではアンケートがあるのは少ない。(70代以上男性、8点)

当院からの回答

現在テロップで対応しております。診療の妨げになる場合がございますので、音声は控えさせていただいております。ご理解・ご協力をお願い致します。

内容

*「患者満足度調査」(期間2019年4月8日～30日)より
トイレがもう一つあってもいいのでは。(60代男性、9点)

当院からの回答

トイレが混みあっていて、申し訳ございません。現在、トイレを増やせるスペースがないため、少しお待ちいただきますようお願い申し上げます。

内容

*「患者満足度調査」(期間2019年4月8日～30日)より
クレジットカードが使えるようにして下さい。(70代以上男性、8点)

当院からの回答

ご意見ありがとうございます。当院でも、クレジットカードやスマホ決済をご希望の方が、最近増えてきていると感じます。利便性やポイント加算などのメリットは、十分に理解しております。社会動向や経済環境の変化があれば、再度、検討させていただきます。今回は何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。